Klachtenregeling

Een klacht over uw fysiotherapeut?

Natuurlijk doen wij er alles aan om de behandeling en het contact zo vlot en prettig mogelijk te laten verlopen. Toch kan het gebeuren dat u een klacht heeft over de behandeling, of dat u ontevreden bent over de manier waarop uw fysiotherapeut of een medewerker met u omgaat. Dan is het goed om uw klacht kenbaar te maken — niet alleen voor uzelf, maar ook voor andere patiënten en voor de kwaliteit van de fysiotherapie.

In gesprek met uw fysiotherapeut

Allereerst is het de moeite waard om een gesprek aan te gaan met uw fysiotherapeut of contact op te nemen met de praktijk. Vindt u dat lastig of confronterend, neem dan iemand mee die u vertrouwt, bijvoorbeeld uw partner of een familielid. Voor advies over de aanpak kunt u terecht bij een patiëntenorganisatie zoals Zorgbelang. Daar kunt u ook een probleem melden in plaats van meteen een klacht in te dienen.

Waar kunt u terecht met uw klacht?

Levert een gesprek niet het gewenste resultaat op, dan kunt u bij twee instanties terecht: de Klachtencommissie en het Regionaal Tuchtcollege. Welke instantie u kiest, hangt af van het doel dat u wilt bereiken; iedere commissie heeft een andere bevoegdheid om maatregelen te nemen. In alle gevallen behandelt een onafhankelijke commissie uw klacht.